開發(fā)怎樣的功能才能滿足中小企業(yè)的通信需求？我們究竟需要什么樣的400電話通信附加價值？400電話產(chǎn)業(yè)問題考驗著行業(yè)的從業(yè)者，也考驗著新網(wǎng)科技400電話研發(fā)部門負責人。

“400電話通信應該站在用戶角度思考”作為一直致力于中小企業(yè)400電話通信服務的企業(yè)負責人，新網(wǎng)科技研發(fā)部孫經(jīng)理給出了這樣的答案。

孫經(jīng)理認為，“中小企業(yè)的東莞400電話通信需求主要表現(xiàn)在兩個方面，一是低成本；二是高效率。”

同時，他也指出，根據(jù)目前的400電話呼叫中心的現(xiàn)狀，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)而穩(wěn)定的400電話通訊網(wǎng)絡平臺的支持，要符合中小企業(yè)的“低成本”的需求，即低成本、免設備、輕管理、廣支持。在此模式的支持下，中小企業(yè)可以不需話大量的資金購買設備，也不需要專業(yè)人員管理AVR的轉(zhuǎn)接，更不需要專業(yè)的團隊為自己的需求研發(fā)新功能，這一切都由新網(wǎng)400電話研發(fā)部門協(xié)助完成。并有專業(yè)的客服團隊提供“7×24”的服務，解決企業(yè)在呼叫中心的通信難題。

據(jù)了解，為了保障呼叫中心的穩(wěn)定性，新網(wǎng)科技先后投資近千萬元機房線路到光纜線路的全面升級，并組建專業(yè)團隊運維，保證通信通暢率達到99%以上，并在全國鋪設服務器集群。從根本上解決部分山區(qū)通訊延遲問題。

為了提供更適合中小企業(yè)的通訊服務，新網(wǎng)科技研發(fā)部稱：再未來的2年內(nèi)，力爭講傳統(tǒng)的400電話業(yè)務從簡單單一的電信通話向視頻通話、視頻會議上進行改造升級，完成產(chǎn)業(yè)化的徹底改變，并提供多項增值功能，包括3G于呼叫中心的完美契合。無論你在哪里，只要攜帶手機，或者身旁有座機，都可輕松的對呼叫中心進行統(tǒng)一的管理，并能通過手機視頻進行視頻會議、視頻電話輕松通話。

孫經(jīng)理稱:將深化戰(zhàn)略性呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制機制創(chuàng)新，完善技術支持體系。要把自主創(chuàng)新政策的發(fā)力點聚焦到呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈核心項目上來。對市場認可的創(chuàng)新功能，要加大技術和資金投入力度，尤其對大項目、好項目給予“量身定做”的扶持措施。實行貼身服務，不斷完善從簡單的呼叫中心到整個通訊產(chǎn)業(yè)的“一條龍”式配套服務體系，努力提高新網(wǎng)科技呼叫中心戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的綜合競爭力，使之成為新網(wǎng)科技的先導型和支柱型產(chǎn)業(yè)。