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企業(yè)在使用400電話過(guò)程中應(yīng)該重視的三大問(wèn)題品牌:卓誠(chéng)通訊 關(guān)鍵字:400電話辦理 日期: 閱讀:6243次 來(lái)自:http://m.brighteviction.com 編輯:陳婷 1、做為服務(wù)熱線實(shí)際卻成為“腸梗堵”。許多企業(yè)將400電話作為服務(wù)、咨詢的業(yè)務(wù)導(dǎo)航電話,已深受人們廣泛的認(rèn)可。有的企業(yè)400電話做為服務(wù)熱線卻常常無(wú)人接聽(tīng)或提示客服繁忙的情況,讓人無(wú)奈又讓人憂,服務(wù)熱線應(yīng)時(shí)刻保持通暢,對(duì)于接聽(tīng)電話多,更要為消費(fèi)者著想,利用400電話座席的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì),以解決“腸梗堵”,實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)目的。 2、作為營(yíng)銷手段不能只當(dāng)招牌使用。如今許多企業(yè)采用電銷為主的營(yíng)銷方式,這無(wú)疑是一種簡(jiǎn)便、快捷的方式。企業(yè)以400電話作為社會(huì)品牌效應(yīng)在經(jīng)銷中確實(shí)起到推助作用。消費(fèi)者普遍認(rèn)為,安裝400電話基本上都是正規(guī)企業(yè),一種先期的信任已存在消費(fèi)者的腦海中。但有的企業(yè)只把400電話作為招牌,只設(shè)不用或宣傳不夠。 3、作為服務(wù)窗口要提高服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)企業(yè)和商家將400電話作為服務(wù)咨詢電話后,其服務(wù)人員作用至關(guān)重要,許多客戶沖著400電話這個(gè)良好信譽(yù)而來(lái),選購(gòu)或咨詢商品,企業(yè)應(yīng)該為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 |
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