其實(shí)有很多人只了解呼叫中心這個(gè)含義，卻不知道它的多重應(yīng)用，也不知道他在那些場(chǎng)合可以應(yīng)用到，也有很多不了解呼叫中心的這個(gè)含義，那下面我跟大家一起探討一下吧。      
     呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)電話(huà)集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術(shù)建立起來(lái)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。起源于發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)服務(wù)質(zhì)量的需求，其主旨是通過(guò)電話(huà)、傳真等形式為客戶(hù)提供迅速、準(zhǔn)確的咨詢(xún)信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服務(wù)，通過(guò)程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成、自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)等高效的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席，最大限度地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)自然也使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
　　呼叫中心分布式技術(shù)的引入使人工座席代表不必再集中于一個(gè)地方工作；自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能24小時(shí)不間斷運(yùn)行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話(huà)，還能處理傳真、電子函件、Web訪問(wèn)，甚至是基于Internet的電話(huà)和視頻會(huì)議。
　　這一中心的建立能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶(hù)呼叫，包括用戶(hù)咨詢(xún)、售后服務(wù)、查詢(xún)、訂購(gòu)、投訴錄音監(jiān)聽(tīng)等等，為企業(yè)的用戶(hù)提供良好的服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號(hào)碼得到方便快捷的相關(guān)服務(wù)。    因此，現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過(guò)去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過(guò)多種現(xiàn)代通信手段為客戶(hù)提供交互式服務(wù)的組織。
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