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騰訊科技訊 8月23日消息，易觀國際副總裁劉怡在2011年中國互聯(lián)網(wǎng)大會上表示，目前國內(nèi)的電子商務(wù)市場依然是以商品類、實物類交易為主，該類交易已趨于穩(wěn)定；未來，服務(wù)類電子商務(wù)將成下一個藍海。

劉怡同時指出，未來電子商務(wù)將呈現(xiàn)以下三大趨勢：

1、規(guī)模定制；

2、與LBS結(jié)合，提供本地化的服務(wù)；

3、社區(qū)化運營。

劉怡總結(jié)稱，未來的電子商務(wù)，歸根到底就是把客戶的需求有效匯集，并且大規(guī)模低成本交付。

2011互聯(lián)網(wǎng)大會會于8月23日至25日在北京召開，騰訊科技作為本屆互聯(lián)網(wǎng)大會的官方戰(zhàn)略合作門戶和官方指定合作新聞中心，在現(xiàn)場進行全方位的視頻和圖文直播。并特設(shè)立3個現(xiàn)場專訪間，力邀業(yè)界專家與企業(yè)代表共同探討產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，指點未來趨勢。

作為大會官方微博合作伙伴，騰訊微博上發(fā)起了 #向CEO提問# 的 活動，所有網(wǎng)友都可以提前向您關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)CEO提問。其中部分問題將被選中，在互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場提出，并得到嘉賓的正面解答。

以下是易觀國際副總裁劉怡演講實錄：

剛才我們大家也分享了楊總的演講PPT，接下來我也會跟大家分享易觀國際在電子商務(wù)領(lǐng)域的研究心得，希望跟大家互動。我演講的內(nèi)容是服務(wù)類的電子商務(wù)市場。

我們回顧中國過去十幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程，我們看到電子商務(wù)一個重要的組成，從概念的摸索到產(chǎn)品的嘗試，到低谷，到沉淀，到拐點，和不斷的成長，逐步進入到更為有序的發(fā)展階段。特別是這兩年，我們看到中國互聯(lián)網(wǎng)的市場，發(fā)展日益高漲。而電子商務(wù)作為一個重要的主力軍，得到快速的成長。我們看到最重要的一點，不僅僅是這個舞臺上不再是有網(wǎng)商，電商平臺在這里游戲，這個過程中我們看到越來越的行業(yè)客戶也參與到其中，帶來了更多的電商實踐。他們的進入帶來了更多的產(chǎn)品，更多的服務(wù)，同時也帶來了更多的用戶需求。

在此基礎(chǔ)上這些垂直的行業(yè)進入，也帶來了對產(chǎn)業(yè)來講，更為清晰的規(guī)則，更為完整的產(chǎn)業(yè)的一個結(jié)構(gòu)。在這個過程中，共同產(chǎn)業(yè)的制訂和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這個過程中，很多的參與是對產(chǎn)業(yè)非常積極的，也帶來整個市場的一個快速的發(fā)展。但是我們通過一些數(shù)據(jù)也可以看到一些現(xiàn)象，第一，整個電子商務(wù)市場處于一個高速的發(fā)展期。但逐步的網(wǎng)上零售規(guī)模增速有放緩的跡象，我們目前認為，在這個放緩是穩(wěn)健的信號，按季度增長率一直保持100%增長。

在整個的發(fā)展過程中，我們同時也注意到，B2快速發(fā)展，B2C火爆的發(fā)展，把更多的需求向更深傳遞。對行業(yè)垂直的客戶有更多的觸動，更快觸及上網(wǎng)，另外一個角度，我們產(chǎn)業(yè)深度化電子商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，對產(chǎn)業(yè)更為合理的。

有一個現(xiàn)象目前的電子商務(wù)市場還是以商品類、實物類交易為主。整個競爭環(huán)境中，整個結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定，這個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入到我們看到規(guī)模化，顯現(xiàn)優(yōu)勢的階段。很多主流的廠商，有一些占壟斷資源的廠商，目前在市場上占據(jù)整個產(chǎn)業(yè)整體格局。新進入者無疑增高了進入的門檻，產(chǎn)業(yè)如此蓬勃發(fā)展，大家尋找新的商機的時候，不斷在問，我們下一個藍海在哪里。我們跟大家分享就是服務(wù)類電子商務(wù)。

首先我們看一下服務(wù)類電子商務(wù)是什么，潛在規(guī)模有多大。我國的城鎮(zhèn)人口的比例還在逐漸增加，整個消費能力也不斷增長。消費結(jié)構(gòu)中服務(wù)只占40%，跟發(fā)達國家相比有很大差距。這個比例已經(jīng)到60%，一方面隨著城鎮(zhèn)化的進程，包括人均消費能力不斷成長，這個盤子不斷增加。同時在這個比例增長過程中，我們可以看到，服務(wù)類整個交易規(guī)模也會在未來幾年中呈現(xiàn)非常快。按照大致的估算，互聯(lián)網(wǎng)上的占比，占整個人均支出的占比5%來算，市場目前已經(jīng)接近1000億的規(guī)模，未來的發(fā)展中還會有更大的成長。整個市場規(guī)模如此之大的基礎(chǔ)之上，我們來看，服務(wù)類電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢。商業(yè)模式要成功就是要順勢而為，我們未來的幾個事。

第一，大規(guī)模定制。我們知道在整個的服務(wù)過程中，帶來整個服務(wù)的交互成本過高。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式經(jīng)營之下，有能力將這個長尾的需求成為規(guī)模化的需求，讓商家低成本交互。我們過去看到的團購模式，大家一開始對它的感觸就是以低價的方式贏得這個服務(wù)。實際上它在用一種營銷模式把用戶散亂的需求能夠有效聚集，共同和商家完成這樣的交易，拉近商家和用戶的關(guān)系。除此之外，團購網(wǎng)用營銷的模式會聚整個需求。

我們說的第一個趨勢是大規(guī)模定制。

第二和LBS結(jié)合，提供本地化的服務(wù)。和剛才說到的一樣，基于LBS的應(yīng)用，我們可以在另外一個，在區(qū)域上更為有效地會聚需求。基于LBS提供服務(wù)這種大規(guī)模定制，實際在實物類的電子商務(wù)交易中優(yōu)勢并不明顯，它的明顯更為有優(yōu)勢的是在服務(wù)類電子商務(wù)。金額非常低的品類電子商務(wù)以及配送困難的領(lǐng)域，優(yōu)勢更為明顯。相對而言，配送環(huán)節(jié)，配送成本過高，所占的占比過高，會影響到價值的交付。這個過程中，基于位置服務(wù)可以匯集需求，讓用戶很快捷地繞過配送環(huán)節(jié)和商家進行溝通交易，甚至完成服務(wù)。

我們在這個過程中，看到基于LBS以及LBS加上SNS交互各種應(yīng)用服務(wù)捆綁之后，會形成很多商業(yè)模式。比如說我看到一些新型的模式當(dāng)中，我們今天在會場想在外面有一個酒吧會消費一下，我就發(fā)起一個需求說誰愿意到門口坐一坐，大家共同參與，共同到酒吧里面喝咖啡，一起完成一個交易。在這個過程中，由商家發(fā)起形成團購的模式，變成由個人用戶發(fā)起形成團購，讓商家參與，完成最終的交付。

團購模式C2B2C，基于位置資源，把需求再聚合，實際上我們看到國外電子商務(wù)很重要的趨勢。

第三我們看到的趨勢。我們知道今天我們在去做電商的時候，對用戶的分類還是基于人口背景的屬性，男的女的，老的少的，大眾的屬性分類只能粗略把人群進行分類。在整個的人群細分的過程中，最好的模式或者效率最高的方式對用戶需求進行匯總之后，針對用戶行為進行更精準(zhǔn)的細分。

比如說我比較喜歡晚上八點吃飯，喜歡吃川菜，或者我喜歡靠窗戶的座位，必須要求無煙區(qū)，這種消費行為被有效挖掘之后，變成下一輪增強用戶黏性的方式。今天我們看到基于用戶細分，我們不僅僅是擴大了營銷，把商家多余的產(chǎn)能進行消費，更主要把用戶黏在平臺之上，不斷挖掘它的價值。所以未來這個趨勢實際上是大家都在搶奪的一個陣地，我們今天看到很多團購網(wǎng)站像窩窩團，拉手都有很大的舉措。

另外一方面幫助商家進行管理，很重要的一點顧客關(guān)系的管理。所以在這一點上，我看到的第三個趨勢。

最后一個趨勢我們看到的社區(qū)化運營。實際上我們說O2O也好，線上線下也好，手機終端各種各樣的終端完成一個橋梁，除此之外基于各種各樣的模式和終端網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，社區(qū)化對我們現(xiàn)在看到它很有效地能夠完成營銷，完成用戶再挖掘的方式。一般情況下有三種方式，第一種方式這個社區(qū)用戶黏性不夠高，在這個社區(qū)本身可以完成電子商務(wù)的交易，這個鳳毛麟角，目前我們看到這樣的社區(qū)太少了。更多的是通過社區(qū)化的運營完成兩個，我把大家的需求有效匯集起來，另外一個，通過不斷的點評互動，聊天溝通，把用戶的需求開發(fā)出來。所以一般情況下，更多通過各種方式的運營解決用戶需求的開發(fā)以及匯集。最后我們再回到剛才，實際上解決大規(guī)模定制的問題。

我們說到各種趨勢，無論技術(shù)上的趨勢，應(yīng)用上的趨勢，還是營銷上面的創(chuàng)新，它是相輔相成的。歸根到底就是把客戶的需求有效匯集，并且大規(guī)模低成本交付。這是我們看到未來在服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的幾個主要的趨勢，歡迎大家互動溝通，時間關(guān)系還有很多內(nèi)容沒有辦法展示，歡迎大家去查詢，查閱。里面有很多數(shù)據(jù)報告，數(shù)據(jù)分析，如果大家感興趣，按照我們的聯(lián)系方式聯(lián)系，謝謝。