大家都知道，400電話是由企業申請，向客戶提供售前咨詢、技術支持、售后服務、銷售訂購的一種商務熱線。它的主要目的是用來提升企業形象，提高客戶滿意度，增加購買概率、重復銷售和交叉銷售的機會，將中小企業建立起來的呼叫中心變成“利潤中心”。然而，僅僅申請一個400號碼就能建立一個呼叫中心嗎？

    400號碼按照運營商來劃分為：4006(前800-6段)，4007（前800-7段），4008（前800-8段），都是主被叫分擔業務，據很多媒體分析：4008的市場占有率、知名企業占有率、全國覆蓋率都是最高的，使用的企業也是最多的，網通次之，鐵通的網絡覆蓋相對較低。

    資費方面4006統一資費為0.3元/分鐘，4007業務長途為0.4元/分鐘，市話0.1元/分鐘，4008長途為0.65元/分鐘，市話為0.15元/分鐘，呼叫方全國呼叫免長途費用。這些號碼提供的功能幾乎都是一樣的：可以轉接電話至少3個以上，手機、固話、小靈通都可以進行呼轉，提供收費的目的碼設置和更換、黑白名單功能，根據時間選擇呼入、根據目的地選擇呼入、根據號碼選擇呼入，企業選擇什么樣的號碼這就要看所服務的客戶群體了。

    由于400號碼推出之初是針對大中型企業設計的（大中型企業一般都有自己的呼叫中心和數字中繼，都有自己的專職坐席人員），所以并沒有過多考慮中小企業的應用，如：當企業在促銷、招商、推廣階段，沒有中繼線，3個號碼怎能夠滿足接線需求？企業下班后、節假日沒有專職的坐席人員接線怎么辦？很多咨詢電話是需要多次溝通才能夠形成銷售的，只是一個簡單的來電顯示怎能更好的挖掘客戶需求？不菲的功能使用費使小企業難以承受。如果再建一個呼叫中心，僅設備、軟件、人員就需要3-10萬元，這還不包括以后的維護和升級費用。在不增加投資的情況下像大中型企業一樣擁有自己的呼叫中心，提升自己的品牌和形象是大多數中小企業的夢想。

　　800電話對于撥打的消費者來說，是完全免費的服務電話；而400電話則需要撥打的用戶自己負擔市話費。400電話的收費標準如下：撥打400電話的（主叫方）只需要承擔市話費（前3分鐘0.2，然后每分鐘0.1），企業就要根據用戶的來路來支付長途費用（主叫為市話的，企業也要支付），為什么這樣的資費，400還是比800更受青睞呢？主要是：800業務是不支持手機、小靈通用戶的，當前形勢下移動業務全面展開的同時，800也的確不再以前的風光了，次之，800業務的騷擾電話眾多，防不勝防，尤其是主叫免費的情況下，惡意呼叫和無效呼叫增多，再則，400電話的靈活性使得異地辦公得到改善，可以享受多種多樣的語音服務；

    當前情況下，辦理400電話的企業多如牛毛，很多代理商層次不齊，有在淘寶店的、個人代理的以及次級代理的，這樣的情況比比皆是，選擇一個好的號碼、好的運營商，好的托管公司是需要認真選擇的，不要認為便宜，一味貪圖優惠，往往會因小失大，400電話說大就是企業的有聲名片，提供公司的引導功能，為企業提高品質和軟實力，無形價值凸現；很多企業的確是需要貨比三家的選擇400號碼的服務，但是一定要切記，價格不是主要因素，重要的是要看今后的服務質量，有實力的400公司往往在執行力度、完善的一站式增值業務、后期多樣化服務上取得優勢，比如企業服務外包、增值語音系統服務、還有大量的推廣案例可以吸收，中國的服務外包和呼叫中心也是近幾年開始的，很多形式還是在互相借鑒和摸索，整體是如此，那么企業也是如此，對于企業來說，選擇個好的、易記的號碼很重要，如果確定要使用，還是早點占到號碼為佳，畢竟全國選號的用戶很多，容易被搶號；

    另外，代理商或者400公司選擇外地和本地其實差距不大，400電話是全國性的，也不需要安裝，它僅僅是個虛擬號碼，與其選擇本地不知名的企業還不如選擇其它大中城市能提供多樣化服務的公司，往往大公司提供的服務和層次是根本不一樣的，追求的是定位和基準點不一樣。